Політика повернення коштів

Ця Політика пояснює, у яких випадках LLC.in.ua повертає сплачені кошти, у яких випадках повернення не здійснюється, і як подати відповідний запит. Вона є невід'ємною частиною Умов користування та публічної оферти і застосовується до всіх замовлень, оформлених на Платформі.

Усі розрахунки та повернення здійснюються у євро (EUR) — валюті, в якій було здійснено первинний платіж.

Основний принцип простий: ми повертаємо кошти тоді, коли з вашого боку все було зроблено правильно, оплата пройшла, але послугу ми не надали. Якщо ж послугу неможливо надати через обставини, пов'язані з вами, вашим бізнесом або власниками, кошти не повертаються — натомість ви отримуєте право безоплатно подати заявку повторно.

Ви маєте право на повернення сплаченої суми, якщо виконуються всі такі умови:

• оплата пройшла та була зарахована;
• з вашого боку немає перешкод: дані надані повно й достовірно, запитані документи передані, вимоги верифікації виконані, заборгованість відсутня;
• послугу не було надано з причин, що залежать від нас.

Це, зокрема, такі випадки:

• ми не розпочали виконання у розумний строк і не узгодили з вами новий строк;
• ми повідомили, що не можемо надати оплачену послугу;
• ми припинили надання послуги з власної ініціативи за відсутності порушень з вашого боку;
• обставини непереборної сили тривали понад дев'яносто календарних днів, і договір розірвано — у цьому разі повертається вартість фактично ненаданих послуг;
• з вас помилково списано суму, більшу за суму замовлення, або списання відбулося двічі за те саме замовлення.

Кошти не повертаються, якщо послугу неможливо надати з причин, не залежних від нас. Зокрема:

• за заявкою ухвалено рішення про відмову за результатами розгляду — незалежно від підстави відмови;
• до вас, вашого бізнесу або будь-кого з власників застосовано санкції України, Європейського Союзу, США чи Ради Безпеки ООН, або існують інші правові обмеження, що унеможливлюють обслуговування;
• ви або власники не пройшли верифікацію особи чи інші перевірки, або відмовилися їх проходити;
• надані вами дані виявилися недостовірними, неповними або суперечливими;
• ви не надали документи, підписи, довіреність або іншу співпрацю, потрібні для виконання, або перестали відповідати на звернення;
• державний реєстратор, нотаріус, банк, платіжна система або інша третя особа відмовила з причин, не пов'язаних із неналежним виконанням з нашого боку;
• ви відмовилися від наміру реєструвати компанію або користуватися послугою після початку виконання;
• виявлено порушення розділу «Заборонене використання» Оферти;
• державні збори, нотаріальні та інші платежі третім особам уже сплачені — такі суми не повертаються в частині фактично понесених витрат;
• роботу вже виконано повністю або частково — у частині виконаного.

Ці правила не обмежують ваших імперативних прав як споживача — див. розділ «Право споживача на відмову від договору».

Відмова за результатами розгляду заявки не є підставою для повернення коштів, оскільки роботу з розгляду, перевірки та підготовки вже виконано.

Замість повернення ви отримуєте право безоплатно подати ту саму заявку повторно:

• компанія повертається у статус чернетки;
• попередні призначення менеджера скасовуються;
• ви можете виправити дані та подати заявку знову без повторної оплати;
• кількість повторних подань не обмежена.

Причину відмови менеджер зазначає обов'язково, і вона показується вам у кабінеті дослівно, щоб ви розуміли, що саме потрібно виправити.

Якщо ви вважаєте, що відмова є помилковою, напишіть нам — ми повторно розглянемо заявку за участю іншого працівника.

Регулярні послуги оплачуються наперед за визначений період.

• Вилучення послуги або скасування підписки набирає чинності з кінця оплаченого періоду. До цієї дати послуга залишається повністю активною та оплаченою.
• Перерахунок, часткове повернення та зарахування невикористаного залишку не здійснюються. Це стосується як скасування за вашою ініціативою, так і зміни складу підписки.
• Додавання регулярної послуги посеред періоду оплачується окремо; попередня домовленість замінюється лише після підтвердженої оплати.
• Якщо черговий платіж не пройшов, підписка переходить у статус «невдала», а надання регулярних послуг зупиняється. Кошти за попередні періоди не повертаються.

Ми свідомо не застосовуємо пропорційний перерахунок: ціна періоду є фіксованою, і ви завжди отримуєте повний оплачений період.

Якщо ви є споживачем — фізичною особою, яка замовляє послуги для потреб, не пов'язаних із підприємницькою діяльністю, — законодавство надає вам додаткові права, які ця Політика не обмежує.

Зокрема, стаття 13 Закону України «Про захист прав споживачів» передбачає право відмовитися від договору, укладеного на відстані, протягом чотирнадцяти днів.

Водночас це право втрачається, якщо надання послуги розпочалося за вашою прямою згодою до спливу цього строку. Оплачуючи замовлення на Платформі, ви прямо надаєте таку згоду й підтверджуєте, що поінформовані про втрату права на відмову після початку виконання. Відповідне застереження показується вам на екрані оплати.

Якщо виконання ще не розпочалося, ви можете скористатися правом на відмову протягом чотирнадцяти днів і отримати повне повернення. Якщо виконання розпочалося, але ще не завершене, повертається сплачена сума за вирахуванням вартості фактично наданої частини послуги та понесених витрат на користь третіх осіб.

Якщо ви перебуваєте в Європейському економічному просторі або в іншій країні, законодавство якої надає вам вищий рівень захисту, застосовуються імперативні норми країни вашого постійного проживання в тій частині, в якій вони є сприятливішими.

Запит подається у кабінеті клієнта:

• відкрийте розділ Orders & Subscriptions → Orders за адресою https://llc.in.ua/dashboard/billing/orders;
• знайдіть потрібне замовлення та натисніть «Запит на повернення»;
• оберіть послуги, яких стосується запит, і опишіть причину.

Подання запиту з кабінету є переважним способом: ваша особа вже підтверджена входом, а до запиту автоматично додаються дані замовлення й платежу, тому розгляд відбувається швидше.

Якщо доступу до кабінету немає, надішліть запит на support@llc.in.ua, зазначивши адресу електронної пошти, з якої оформлювалося замовлення, ідентифікатор або дату замовлення, перелік послуг і причину.

Запит можна подати протягом дванадцяти місяців із дати платежу.

Ми підтверджуємо отримання запиту та повідомляємо рішення протягом чотирнадцяти календарних днів із дати його подання. Якщо для рішення потрібні додаткові відомості, ми запитаємо їх, і цей строк призупиняється до вашої відповіді.

Схвалене повернення виконується протягом чотирнадцяти календарних днів із дати схвалення.

У разі відмови у поверненні ми повідомляємо причину з посиланням на відповідний пункт цієї Політики.

Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату — на ту саму платіжну картку через Stripe або LiqPay. Повернення іншим способом або на реквізити третьої особи не здійснюється.

Зверніть увагу:

• фактичне зарахування коштів на картку залежить від вашого банку та може тривати до десяти додаткових банківських днів після того, як ми ініціювали повернення;
• комісії платіжних систем і банків, а також курсові різниці, що виникли внаслідок конвертації валюти вашим банком, нами не компенсуються, оскільки ми не є їх отримувачем;
• якщо повернення виконується частково, повертається зазначена в рішенні сума, а решта платежу залишається зарахованою за наданими послугами.

Якщо замовлення містило кілька послуг і не була надана лише частина з них, повертається вартість ненаданих послуг за цінами, зафіксованими в замовленні.

Із суми повернення утримуються: вартість фактично виконаної роботи, державні збори та інші платежі третім особам, які вже сплачені й не підлягають поверненню на нашу користь.

Перш ніж ініціювати оскарження платежу (chargeback) у своєму банку, будь ласка, зверніться до нас — більшість ситуацій вирішується швидше у прямому діалозі.

Ініціювання оскарження не позбавляє вас прав за цією Політикою, однак ми маємо право надати платіжному провайдеру та банку документи й записи, що підтверджують факт надання послуг, включно з історією замовлення, листуванням і технічними записами платежу.

Якщо оскарження визнано необґрунтованим, ми маємо право призупинити обслуговування до врегулювання ситуації.

Напишіть нам повторно з поясненням — ваш запит перегляне інший працівник. Якщо це не вирішить питання, застосовується порядок вирішення спорів, передбачений Умовами користування та публічною офертою: претензія розглядається протягом тридцяти календарних днів, а за відсутності згоди спір передається до компетентного суду України.

Замовник-споживач зберігає право звернутися до суду за місцем свого проживання та до органів захисту прав споживачів.

Ми можемо оновлювати цю Політику. Актуальна редакція публікується на цій сторінці із зазначенням дати оновлення й набирає чинності через десять календарних днів після публікації. До вже оплачених замовлень застосовується редакція, чинна на момент оплати.

Neutrome Labs LLC, штат Делавер, США, реєстраційний номер 10217901, адреса Governors Avenue 1111B S Dover, DE, 19904 US.

ФОП Бондаренко Роман Григорович, РНОКПП 3643300456, адреса вул. Костенка 27, м. Кривий Ріг, Дніпропетровська обл., 50065, Україна.

Електронна пошта: support@llc.in.ua.